Analista Relacionamento Cliente JR

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial , Gestão de Saúde, ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou áreas afins será considerada um diferencial.

Responsabilidades:

• Atender e acompanhar todas as demandas recepcionadas pelos clientes por meio de telefone, e-mail, sistema de CRM, correspondências e demais canais de comunicação.
• Realizar a gestão da carteira de clientes, identificando oportunidades de retenção e fidelização de contratos.
• Atuar de forma proativa para fortalecer a presença da empresa junto às empresas contratantes.
• Apoiar as unidades e áreas internas sempre que necessário, contribuindo para a qualidade do atendimento e relacionamento com os clientes.
• Analisar indicadores e identificar oportunidades de melhoria na sinistralidade dos contratos.
• Participar de reuniões com clientes para acompanhamento de demandas, alinhamento de expectativas e fortalecimento do relacionamento.
• Notificar os responsáveis sobre demandas de alto impacto ou riscos relevantes para o cliente e/ou para a organização.
• Analisar processos e propor melhorias que contribuam para a eficiência operacional e satisfação dos clientes.
• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho relacionados à carteira de clientes.